Gdy gra nie działa

Wady treści cyfrowych

Ukończenie, przekazanie albo usunięcie gry samo w sobie nie wyklucza reklamacji. Roszczenie zależy od konkretnej wady; samo zgłoszenie nie daje automatycznie prawa do pełnego zwrotu.

W przypadku płatnych treści cyfrowych konsumentowi przysługują ustawowe prawa z tytułu wad. Można żądać usunięcia wady, jeśli nie jest to niemożliwe lub niewspółmiernie kosztowne. Naprawa powinna nastąpić w rozsądnym czasie bez znacznych niedogodności, z uwzględnieniem charakteru i celu gry. Ogólnego 30-dniowego terminu dla reklamacji towarów nie można automatycznie stosować do treści cyfrowych.

Gdy zachodzą warunki ustawowe, np. wada nie zostanie usunięta albo jest powtarzająca się lub istotna, można żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Zakres odpowiedzialności zależy także od jednorazowego lub ciągłego charakteru świadczenia. Prawa te nie zależą od zachowania prawa do odstąpienia bez przyczyny.

Pisemnie potwierdzimy otrzymanie reklamacji z datą, treścią, żądanym rozwiązaniem i danymi kontaktowymi, a także wynik i uzasadnienie ewentualnej odmowy. Numer zamówienia pomaga zidentyfikować umowę, ale nie jest konieczny, jeśli można ją ustalić inaczej.